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LetvUI 2.3发布 专访乐视电视梁军张志伟

来源:互联网 日期:2018-08-02

  8月27日,乐视发布了最新一代Letv UI 2.3系统——“Schnauzer”,这个以我们喜爱的雪纳瑞为名的UI系统相较上一代进行了多项优化,给乐视超级电视的用户带来了更加人性化的操作体验,而新系统预计将于9月中旬登陆超级电视X60,10中旬登陆超级电视S40,10月底登陆我们的乐视盒子。

  会后,多位主流媒体记者也就乐视电视的未来发展、智能电视技术发展、和Letv UI系统等问题,与乐视网副总裁兼乐视TV总经理梁军、乐视TV副总裁张志伟、和Letv UI总设计师黄涛进行了交流。

  Letv UI专为电视不断优化

  目前,主流电视的智能系统虽与智能手机同为安卓系统,但由于手机与电视的操作方式和操作距离大相径庭,因此导致在系统设计上并不能完全通用,照搬手机的系统无法给电视用户带来便捷的操作体验,因此为电视的定制化系统就是每个智能电视品牌的必备条件,而乐视电视在这方面又是怎么做的呢?

  对于这个问题,梁军先生表示,安卓系统并不是为电视做的,实际上是基于移动设备产生的。对于国内智能电视系统,基本都是从Linux系统改造。比如在交互方式上,安卓系统更适合触屏,和电视不同,电视是焦点移动式操作,这些需要我们针对电视特定的环境来做很多改进,当然包括性能方面的调整,还要增加很多面向电视的应用,虽然还是安卓系统,但实际上针对电视操作的这一整套改造优化设计才是Letv UI系统,而不仅仅是一个主题。

  另外,Letv UI总设计师黄涛也从产品和技术的角度进行了介绍,安卓是为手机设计的一个系统,而Letv UI是为电视机设计的,这中间有什么不同呢?第一,触屏操作。第二,手机是小屏幕。而反观电视,电视机是大屏幕,我们可以看到国内有很多手机厂商定制安卓,他们的工作难度比我们要小一些。我们这个系统要全部改成焦点操作,这就需要改变很大。焦点只是移动,如果移动的太频繁,用户使用也很麻烦。

  不怕被复制 产品的核心是设计理念

  针对乐视电视的运营模式方面,也有厂商认为凭借自有的强大资金链,复制乐视模式并非难事,而对于这个看法梁军先生认为并非如此。

  梁总举例表示,很多厂商说苹果手机很好仿制,但仿的永远是仿的,有些我们前期时间的积累和过去所拥有的,比如视频的分发平台、我们的内容等,这些东西不是仅仅靠金钱就行的,还有时间的成本。我们三前年就准备这个事,如果一个新的厂商自己做也可以,但需要时间。坦率讲,时间门槛对于很多厂商来讲,不是简单仿造就行的。

  另外,如果特别简单的对我们的产品下结论,有两个地方要注意,第一,他是否真的深入用过我们的产品。第二,他对于这样的产品能够做出来,可能未必情况。因为前五大厂家中有一家到我们办公室讨论合作,我只是说我们电视机的外观,他第一眼看上去说这东西也能做,然后我给他几个指标,然后他已经无法告诉我这个东西是怎么做出来的,甚至无法告诉我有哪些厂家能做出来。很多东西,可以仿,但我想最核心的是我们很多的设计理念,采取的设计的技术的难度,包括我们时间的积累,甚至包括UI的思维上的变化,这种要想仿造也可以,但需要时间,不是那么简单的。我不认为我们是全世界独一无二的,我认为任何市场,只要有机会都会有人进来,而且有资本也确实是很强大的对手。

  积极弥补自身短板

  在乐视电视的物流和售后体系方面,目前仍客观存在一些问题,而乐视又是如何解决这些问题的呢?

  张志伟:作为互联网企业,我们在物流、仓储、售后这些体系积累的很少,而且我们准备的时间确实比较短,传统企业都干了20年了,他们积累下来的,不管是流程、制度,还是整个社会资源,都是蛮强的。在这块,我们坦率地讲,是乐视的一个短板。但反过来讲,当整个电视行业发生了根本性变化的时候,我们用另外一种思维创造这种产品,这种产品的性价比与产品的本身竞争力是很强的,现在的问题是我们怎么补短板的问题。

  我说三个方面:第一,在大家电经过十几年的洗礼之后,第三方社会服务商已经产生了,我们现在是在整合,在沟通,跟这些大的服务商合作。第三方的合作,刚开始我们属于一个磨合的状态。一方面他们从来没看到这么复杂的电视,从物流、从安装、从调试等方面,他们不娴熟。消费者会感觉怎么会有这么多的问题。

  第二,这些服务商已经习惯了传统的销售模式去运行,跟我们合作的过程中,这个磨合和理念的碰撞是比较多的。举个例子,我们的超级电视需要两个人,而且两个人必须抬到消费者家里,在安装的过程中,我们有很多的标准规范,他们在操作的过程中,就被我们复杂的程序搞的很乱。因为他可能上午在送别的品牌的电视,下午送乐视,可能做的不是很好。但这个过程中,我们的投诉率在物流方面,大概只有占销售量的10%左右。比如我们的服务很好,到客户家里戴鞋套,按照完整的流程去做了,做完之后用户会说这是乐视应该做的。但有可能外包服务商有些环节做的不到位,就反馈在互联网平台上,更多的人就知道,传播这些信息。而且有可能有一些人故意传播这些信息。最后结果是感觉服务可能有问题。

  第三,我们的模式跟别人不一样。我们是预售模式。消费者感觉原来这种做法不太吻合主流的电视的作品,消费者没见过我的产品,已经把钱放到我的账户里,而且还要等很长时间。这种模式可能跟现有的模式有一些冲突。我理解消费者花了钱马上把货拿到,体验这种很酷的感觉。但是我们现在在做一个项目,在第四季度叫服务品质提升项目。我们把目前反馈的所有问题全部进行梳理,整合起来,看哪些环节不管花多少资源最大程度的解决问题,让用户感觉服务质量又能提升一个台阶。

  新品牌更具攻击性创造性

  梁军先生曾经说担心的对手是后来的互联网对手,而乐视又是怎样看待家电行业的传统电视呢?

  针对这个问题,梁总表示,电视机行业里头,传统厂商5+1,有传统厂商,有IT厂商,也有互联网的公司加进来。从创造性和带来新的思维角度来讲,新进入的厂商更具有攻击性,因为互联网模式是一个极具资本密集型的,第二,创造性非常强。对于传统电视机厂商来讲,也不能小看。我是说相比之下,思想的活跃度和攻击性来讲,新的企业更值得我们关注。

  传统企业经过几十年的竞争,应对任何可能的变化都不会做到手足无措。另外,中国的这个市场纵身非常大,这意味着我们不可能短期内希望所有的用户都在网上销售,这样我们面临着很大的压力,我们在策略上特别重视传统厂商,因为它具有卖场,因此我们也会在这方面做更多的考虑。除了电商,我们还会考虑到专卖店的建设,来扩大用户接触我们产品的机会。从销售角度来讲,这方面是我们的弱项。

  从产品来讲,你讲别的厂商买了他们的产品觉得没什么。坦率说,我不太认为是这样,因为我知道这个东西是怎么出来的,经过了多少血雨腥风。我心里有点不太服气,现在任何一个传统厂商电视拿出来跟我们的产品拆开了比,我们不惧怕任何的对比。虽然我相信他们也有机会,做互联网转型也好,来做更强有力的产品,但坦率讲,我觉得我们的产品竞争力还是最强的。无论是传统的企业还是新的企业,都是值得我们非常重视的对手。这个态度我们还是非常认真的,但是我们有自己的自信,有自己不断坚持的东西。

  其实我们的自信不是来源于研发,恰恰来自于我们对于客户的尊重和与客户的沟通,以及满足客户的需求。这是真正的竞争门口,而乐视的生态还在于其次。这个竞争门槛还是有一定高的,需要传统厂商跨越一些困难才能够转变到这个程度。但对我们来讲,我们也有自己的弱势,这些弱势我们也希望能够弥补。如果不保持创新的活力,今天领先也许明天就会落后。从这个意义上讲,我们对传统厂商还是非常重视的。

  做能给用户4K内容的电视品牌

  目前,4K超高清已经成为今年最热门的电视技术,各电视厂商也纷纷推出了自己的4K电视产品,而乐视电视在未来会不会有进军4K电视的打算呢?

  “按我的估计,今年年底4K电视就会在很多卖场出现”梁总表示,现在的4K电视大部分是使用1080P,120赫兹的产品改造过来的,4K现在最大的问题是没有内容。乐视是一个服务型的公司,一开始起步我们是做一个4K的频道,因为内容是最重要的。我们很长一段时间开始准备4K的正版电影的内容,未来在TV版里头会有4K频道。至于4K的电视机,我们也在准备,但我认为没有内容光出4K,用户也享受不到。我们说,我们从软的角度思考问题,别人可能从硬的角度,软的可能是最硬的。我们有可能不是第一个拥有4K的,但是我们肯定是第一个能让消费者看到4K内容的。

  第二个问题,我们说竞争的理念非常重要的,在原有的路,大家都在赛车,跑得再快跑不出那个模式,赛车道都是固定的。我们会跳出来以重新的视角来观看交互,可能在明年的某时候会有颠覆性新定义,我们肯定不会简单的就电视谈电视,我们可能开辟一个新的战场,让用户理解怎么样才是最方便的交互。